Een klacht over onze dienstverlening?

Verfvoordelig B.V  vindt klantgerichtheid erg belangrijk. Hiermee bedoelen we dat we graag snel en duidelijk willen zijn in de beantwoording van uw vraag. Dat neemt niet weg dat er best eens iets mis kan gaan met onze dienstverlening. Het is belangrijk dat u ons laat weten dat u ontevreden bent. Want alleen als u aangeeft dat er een probleem is, kunnen we proberen om samen een oplossing te vinden.
Vaak blijkt een simpel telefoontje voldoende om uw onvrede weg te nemen.

U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen.
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, ontvangen we graag: 
 

• uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
• een duidelijke omschrijving van uw klacht
• een voorstel voor hoe u denkt dat uw klacht kan worden opgelost

Hoe gaan wij verder om met van uw klacht

Wanneer wij uw klacht ontvangen hebben, sturen wij u een ontvangstbevestiging.

 Uiterlijk binnen 14 dagen krijgt u een reactie op uw klacht.

U kunt uw klacht richten aan:

Ja, wij geven garantie op versheid en conditie van de verven. Niet goed?
Geld terug of een nieuwe bestelling.Voor meer vragen, neem gerust  met ons op verkoop@nhgbv.nl 
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Verf bestellen en laten bezorgen

Als u uw bestelling met Ideal, Paypal of creditcard betaalt, dan wordt uw bestelling dezelfde werkdag verstuurd. U kunt tijdens het bestellen ook een andere bezorgdag opgeven. Wij verzenden alleen op werkdagen naar het door u opgegeven verzendadres. 

Verzendkosten gratis?
Wij bezorgen elke bestelling vanaf € 100,00 gratis bij u thuis in heel Nederland. Voor een bestelling tot € 100,00 rekenen wij ongeacht het aantal pakketten € 3,95 verzendkosten.

Wanneer wordt de bestelling bezorgd?
Het product met de langste levertijd bepaalt wanneer uw bestelling wordt verstuurd. De levertijd per product wordt duidelijk aangegeven bij het bestellen van de producten. 

Standaard zendingen worden op werkdagen verstuurd via PostNL en in maximaal 5 werkdagen bezorgd. Meestal, ruim 98% van de pakketten, wordt door PostNL de eerstvolgende werk- of zaterdag bezorgd volgens onderstaand schema.

Grote zendingen worden op werkdagen standaard verstuurd via onze eigen transporteur  en de volgende dag bezorgd (zon- en feestdagen uitgezonderd).

Hoe laat wordt de bestelling bezorgd?
Op de dag dat wij uw bestelling verzenden ontvangt u diezelfde avond een email met daarin uw track-and-trace code en link. Via de link kunt u de status van uw bezorging controleren en staat veelal het verwachte levermoment benoemd.

Versturen tijdens het weekend en/of feestdagen?
Bestellingen die vrijdag na 17.00 uur en gedurende het weekend worden besteld, worden direct verwerkt en maandag verstuurd.

Vandaag versturen is morgen in huis?
De eerste afleverpoging op het afleveradres vindt bijna altijd (zon- en feestdagen uitgezonderd) de volgende dag plaats. Ook al is de bezorgzekerheid van  PostNL   98%, het is geen garantie dat een bestelling de eerstvolgende dag wordt afgeleverd. Bezorgingen kunnen tot maximaal 5 werkdagen duren. 

Wat te doen als u niet thuis bent?
Bent u niet thuis als wij uw pakket bezorgen? Dan probeert PostNL het standaard af te leveren bij uw directe buren. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een bericht voor u achter met daarin een ‘niet-thuis-code’. Met deze code kunt u dezelfde dag tot 22.00 uur aangeven waar u uw pakket bij de tweede keer wilt laten bezorgen.

U heeft de keuze uit één van de volgende opties: 

• Bezorging op een andere dag (tot 6 dagen vooruit te plannen).
• Maandag t/m vrijdagavond op het afleveradres (uitgezonderd enkele postcodegebieden) tussen 18.00 en 21.30 uur (1,95 euro).
• Bij één van de 2.600 PostNL locaties door heel Nederland. U haalt uw zending vanaf 15.00 uur de volgende dag op.
• Bij één van de 400 geselecteerde PostNL locaties waar u het pakket vanaf 8.30 uur de volgende dag ophaalt (1,95 euro).
• In de Pakketautomaat op een aantal grote NS-stations en Schiphol Plaza.

Indien de tweede bezorgpoging niet gelukt is, dan kunt u de zending ophalen bij een Postkantoor bij u in de buurt. Het adres staat op het bericht dat de bezorger achterlaat. 

U heeft twee weken om uw pakket op te halen. Vergeet niet een geldig legitimatiebewijs mee te nemen wanneer u het pakket ophaalt.

 

• http://www.verfvoordelig.com/Algemene-voorwaarden
• http://www.verfvoordelig.com/Privacy-policy